Surveillance de magasin

En quoi ça consiste

Grandes surfaces, prêt-à-porter, bricolage, galeries marchandes : nous positionnons l'agent en fonction de vos pertes réelles — arrière-caisse, rayons sensibles, issues de secours. Chaque fait constaté est consigné, et le responsable de magasin est associé à la décision avant toute intervention.

La démarque inconnue ne se traite pas au même endroit selon son origine. Le vol en rayon appelle un agent en civil, qui observe et laisse le fait se constituer avant d'intervenir. Les sorties sans passage en caisse appellent une présence visible en zone de caisses. Et une part de la démarque ne vient pas du tout de la clientèle : erreurs de réception, casse non déclarée, flux d'arrière-caisse. C'est pourquoi nous partons de vos chiffres de pertes par rayon avant de positionner qui que ce soit, et pourquoi le bilan mensuel porte sur les tendances autant que sur les faits.

• Agents en tenue à l'entrée ou en civil en rayon — dispense prévue par l'art. R.613-1 du CSI
• Appréhension dans le cadre de l'article 73 du code de procédure pénale, jamais de fouille
• Registre des faits constatés remis au responsable de magasin

Contextes d'intervention

• Grandes surfaces
• Centres commerciaux
• Galeries marchandes
• Prêt-à-porter
• Bricolage
• Supérettes

Questions fréquentes

Un agent peut-il fouiller un client ou son sac ?

Non. L'agent peut proposer une inspection visuelle du sac, que le client est libre de refuser ; il ne peut ni fouiller, ni palper, ni contraindre. En cas de vol constaté en flagrant délit, l'article 73 du code de procédure pénale permet d'appréhender l'auteur pour le remettre sans délai à un officier de police judiciaire — rien de plus. Nos agents sont formés à cette limite, qui protège aussi le magasin.

En tenue ou en civil : que faut-il choisir ?

Les deux, et pas au même endroit. La tenue dissuade à l'entrée et en zone de caisses ; le civil constate en rayon, ce qu'un uniforme rend impossible. L'agent en civil bénéficie de la dispense de tenue prévue à l'article R.613-1 du code de la sécurité intérieure, sous conditions. Sur un magasin de taille moyenne, alterner selon les créneaux donne souvent plus qu'un poste fixe.

Que se passe-t-il concrètement en cas de vol constaté ?

L'agent intervient après le franchissement de la dernière caisse, se présente, et conduit la personne à l'écart. Le responsable de magasin est associé à la décision de suite — dépôt de plainte ou non — avant toute intervention des forces de l'ordre. Chaque fait est consigné dans un registre qui vous est remis : c'est ce document qui vaut en cas de contestation ultérieure.

Surveillant de magasin, agent de sécurité en grande surface et lutte contre la démarque inconnue à Rennes, Saint-Brieuc, Saint-Malo, Cherbourg et Laval. Demander un devis, ou en savoir plus sur le métier d'agent de sécurité.