Accueil & contrôle d'accès

En quoi ça consiste

Un poste d'accueil sécurisé, c'est un agent formé à la relation client autant qu'au contrôle. Enregistrement des visiteurs, remise de badge, vérification des habilitations, tenue du registre d'entrées et sorties, et continuité assurée en cas d'absence.

Le poste d'accueil est le seul endroit de l'entreprise où l'on peut encore savoir qui est entré. C'est aussi le premier interlocuteur du visiteur, souvent avant tout salarié : l'agent doit tenir un contrôle et représenter l'entreprise dans le même geste, et c'est ce double registre qui fait la difficulté du métier. Un contrôle appliqué sèchement se contourne par complaisance dès la première semaine ; un accueil sans contrôle ne sert à rien. Nous formons nos agents aux deux, et nous assurons la continuité par un remplaçant qui connaît déjà le site plutôt que par quelqu'un découvert le matin même.

• Agents formés à l'accueil, présentation et tenue soignées
• Registre des entrées / sorties et gestion des badges
• Contrôle des livraisons et des prestataires extérieurs

Contextes d'intervention

• Sièges sociaux
• Administrations
• Banques
• Hôpitaux et cliniques
• Hôtels
• Résidences
• Sites industriels

Agent de contrôle d'accès en entreprise

Le travail de l'agent de contrôle d'accès tient en une question, posée à chaque passage : cette personne est-elle attendue, et a-t-elle le droit d'aller là où elle va ? Pour un visiteur, cela veut dire vérifier son identité et son rendez-vous, prévenir celui qui le reçoit et lui remettre un badge qu'il rendra en sortant. Pour un prestataire, vérifier que son entreprise est annoncée et que son intervention est couverte par le plan de prévention. Pour un livreur, le créneau et le quai. Et pour tous, une trace : l'heure d'entrée, l'heure de sortie, et les badges qui ne sont pas revenus le soir. C'est ce registre qui permet de dire, un mois plus tard, qui se trouvait dans le bâtiment tel jour à telle heure.

• Visiteurs : identité, rendez-vous confirmé, badge remis puis récupéré à la sortie
• Prestataires : entreprise annoncée, intervention couverte par le plan de prévention
• Badges et clés : attribution, restitution, signalement de ceux qui manquent
• Refus d'accès et anomalies consignés au registre, avec l'heure et le motif

Questions fréquentes

Quelle différence avec une hôtesse d'accueil classique ?

L'activité d'accueil seule n'est pas une activité de sécurité privée. Dès lors que le poste comporte du filtrage, du contrôle d'accès ou de la surveillance, il relève du Livre VI du code de la sécurité intérieure et l'agent doit détenir une carte professionnelle. C'est la nature réelle des tâches qui tranche, pas l'intitulé du poste — et c'est ce que vérifie un contrôle.

L'agent peut-il refuser l'entrée à quelqu'un ?

Oui, dans le cadre des consignes écrites que vous lui donnez : visiteur non attendu, prestataire dont l'habilitation n'est pas à jour, livraison hors créneau. Un refus doit pouvoir s'expliquer et se tracer, c'est pourquoi nous tenons un registre. En revanche l'agent ne fouille pas et ne retient personne : ce sont deux limites que nous rappelons à chaque prise de poste.

Que se passe-t-il si l'agent titulaire est absent ?

Le remplacement est assuré, et par quelqu'un qui a déjà tenu le poste. C'est un engagement que nous prenons au contrat, parce que c'est le point où la prestation se dégrade le plus vite : un remplaçant qui découvre le site le matin même ne connaît ni les habitués, ni les consignes, ni les exceptions — et il applique donc mal les deux.

Agent d'accueil, hôtesse de sécurité et contrôle d'accès pour entreprises et sites industriels à Rennes, Saint-Brieuc, Saint-Lô et Laval. Demander un devis, ou en savoir plus sur le métier d'agent de sécurité.

Cette prestation détaillée pour votre bassin : accueil & contrôle d'accès à Dinan, accueil & contrôle d'accès à Rennes, accueil & contrôle d'accès à Cherbourg-en-Cotentin, accueil & contrôle d'accès à Laval.